Qué hacer si fuiste víctima de una estafa digital o te vaciaron la cuenta

Cada vez son más los casos de defraudaciones informáticas que afectan a usuarios de billeteras virtuales y cuentas bancarias.

Ante estas situaciones, es importante actuar rápido y seguir estos pasos

Bloquear cuentas y tarjetas.
Hacer la denuncia policial por defraudación informática (art. 173 inc. 16 del Código Penal).
Reclamar ante el Banco y el BCRA por el canal “Defensa del Usuario Financiero”. *
Presentar un reclamo formal por escrito para exigir que la entidad reconozca su responsabilidad por fallas en la seguridad.
Ampararse en la Ley de Defensa del Consumidor (24.240) y en las comunicaciones del BCRA que obligan a los bancos a garantizar canales seguros.
Si no hay respuesta, iniciar una denuncia penal o una acción civil por daños y perjuicios.

Fuente: Abog. Pablo Calvo

* Cómo hacer un reclamo ante el Banco Central
Si sos usuario final de servicios financieros (persona humana o jurídica que utiliza los servicios bancarios) y tuviste un inconveniente con una entidad financiera o no financiera regulada por el Banco Central de la República Argentina (BCRA) y no encontraste solución o ésta no fue satisfactoria, te ofrecemos la guía completa para recibir asistencia.

Tipos de reclamo que podés hacer ante el BCRA:

Reclamo por fraude o estafa: frente a una operación posiblemente fraudulenta, es decir, cualquier transacción que no hayas autorizado o que te parezca sospechosa.

Por ejemplo: si vulneraron el acceso a tu homebanking, aplicación bancaria o billetera digital y realizaron operaciones en tu nombre (movimientos o transferencias desconocidas, compras, retiros de dinero, solicitudes de préstamos).

Antes de cargar el reclamo en Banco Central, comunicate inmediatamente con tu banco o proveedor financiero para reportar estas operaciones y solicitar su intervención (como bloquear el acceso a tu cuenta). Es importante dejar registrado formalmente tu reclamo.

Otros reclamos relacionados con productos o servicios financieros: por el uso y funcionamiento de tus productos bancarios o servicios financieros (tarjetas de crédito, tarjetas de compra, cajeros automático, terminales de autoservicio, cuentas corrientes, cajas de ahorro, cajas de seguridad, préstamos, seguros, homebanking, entre otros productos).

Rectificar o suprimir información en la Central de Deudores: para corregir o eliminar datos incorrectos en la Central de Deudores del Sistema Financiero.

¿Qué necesitás para hacer tu reclamo?

Antes de cargar el formulario, asegurate de contar con:

Número del reclamo que asignó la entidad financiera o no financiera regulada por el BCRA con la que tuviste el inconveniente.

Reclamo inicial que presentaste ante la entidad.

Respuesta de la entidad a tu reclamo.

Plazo de espera cumplido. Pasaron al menos 10 días hábiles desde la presentación de tu reclamo.

Documento Nacional de Identidad (DNI): anverso y reverso de tu DNI.

Tené en cuenta:

Desde el BCRA se tramitará una segunda instancia de resolución con tu entidad. De mantenerse el problema, tu reclamo será derivado a la Dirección Nacional de Defensa al Consumidor y Arbitraje del Consumo.

También podés contactarte directamente con Defensa del Consumidor por cuenta propia.

* Imagen ilustrativa